Aplicações inovadoras e práticas do metaverso

Já existem vários casos de uso no metaverso nos setores industrial, de bens de consumo e varejo, entre outros, mas o futuro oferece uma promessa ainda maior.

Transcrição dos pontos quentes do podcast At the Edge,

A experiência imersiva do metaverso permite grandes mudanças em treinamento, educação e trabalho. Neste episódio do podcast At the Edge , o especialista da McKinsey Richard Ward fala com Mina Alaghband da McKinsey para compartilhar as inúmeras maneiras pelas quais a tecnologia do metaverso já está sendo implementada e como os executivos podem começar a descobrir onde existem oportunidades de negócios, incluindo no-regret movimentos que eles podem fazer hoje.

Segue uma transcrição editada da discussão. Para mais conversas sobre tecnologia de ponta, acompanhe a série em sua plataforma de podcast preferida .

Quando se trata de sua organização, quais são as maneiras práticas de usar o metaverso?

Por que não praticar primeiro no metaverso, onde é de baixo custo, você pode fazer as coisas de uma maneira infinita e pode fazer o impossível acontecer? Esses tipos de coisas realmente oferecem às pessoas mais eficiência e produtividade.

Richard Ward

Mina Alaghband: Esse é Richard Ward, um especialista sênior da McKinsey que se junta a mim hoje. Esta é a última de uma série de três partes no metaverso. Eu sou Mina Alaghband. Bem-vindo ao At the Edge , uma produção do Conselho de Tecnologia da McKinsey.

Richard, muito obrigado por se juntar a nós hoje. Ouvimos muito sobre essa aspiração de dez anos para que o metaverso seja um lugar onde todos residamos e tenhamos nossas identidades, e há uma economia secundária que alguns dizem que será ainda maior do que a economia do mundo real. Mas os líderes empresariais vão querer saber como é isso hoje e como será nos próximos anos. Você poderia começar descrevendo alguns dos casos de uso de curto prazo que você está vendo no mercado?

Richard Ward: As coisas que você pode fazer hoje são realmente muito interessantes. No extremo da VR [realidade virtual] do espectro, muitas indústrias pesadas e até mesmo os militares dos Estados Unidos descobriram que quando você precisa ensinar às pessoas uma nova habilidade vocacional, como consertar um equipamento como um caminhão ou um helicóptero, uma das partes realmente longas desse processo educacional são as pessoas aprendendo onde todas as peças estão no equipamento. Portanto, várias organizações decidiram ir primeiro à RV e ao metaverso, em vez de primeiro ao mundo real.

Costumava levar 18 semanas para treinar um novo recruta para trabalhar em um desses helicópteros, mas o que eles fazem agora é entregar a um novo recruta um par de óculos de realidade virtual, o que, na verdade, dá a eles seu próprio helicóptero particular para aprender. Eles passam várias semanas fazendo testes e simulações muito intensos — onde está o filtro de ar e em que ordem você coloca esses fios? E uma das coisas fascinantes que resultou disso é que eles conseguiram encurtar seu curso de treinamento de 18 semanas para dez semanas. Isso fornece um exemplo do mundo real de como, se você precisar fazer algo muito manual ou exigir que você se mova muito, as ferramentas do metaverso podem ser muito úteis. Esse é um dos elementos-chave do metaverso: você pode se movimentar, pode andar por lugares, pode ver coisas, pode fazer coisas.

Essa tecnologia é muito poderosa em termos de ajudar as pessoas a aprender coisas que são manuais ou táteis na mão e que envolvem a memória muscular. Grande parte do mundo faz esse tipo de trabalho, e poder tornar o treinamento para isso mais eficiente e de maior qualidade é uma história muito empolgante.

Mina Alaghband: Você pode nos dar um exemplo no setor de serviços financeiros? Como pode ser uma aplicação do metaverso hoje ou em um futuro próximo?

Richard Ward: Se você concorda com a ideia de NFTs — tokens não fungíveis — o fato é que eles são uma classe de ativos, e a arena de serviços financeiros está começando a trazer todas as suas habilidades e capacidades usuais para essa nova classe de ativos. Já existem empréstimos que foram garantidos com base no valor acordado desses NFTs. Da mesma forma, recentemente houve um relatório sobre uma empresa emitindo uma hipoteca para um negócio imobiliário virtual em um desses ambientes digitais proto-metaversos.1 Esse é essencialmente um empréstimo garantido, mas ainda assim é muito empolgante que esses tipos de conceitos fluam por esse novo cenário digital.

O que acrescenta muito interesse a isso é que o uso de NFTs envolve muita atividade cambial. Então você tem dinheiro indo entre, digamos, dólares americanos no Ethereum, e depois do Ethereum em outra moeda [cripto] ou em outros tipos semelhantes de ativos que são um pouco semifungíveis — essas são atividades muito familiares ao setor de serviços financeiros. É basicamente negociação de câmbio e gerenciamento de risco. Ainda estamos nos primórdios, e eu desafiaria qualquer pessoa a realmente poder nos contar tudo o que os serviços financeiros poderão fazer daqui a cinco anos.

Mina Alaghband: Se eu estiver no setor industrial, que tipo de aplicações posso ver hoje? E esses exemplos são de realidade aumentada [AR] ou VR?

Richard Ward: Nas operações de campo, as pessoas estão começando a usar o AR para assistência remota fornecida por meio de um smartphone ou tablet ou até mesmo um conjunto de óculos sofisticados com lentes especiais.

A parte realmente interessante disso é quando você começa a usar os dados gerados a partir desse processo. Por exemplo, você pode perguntar: “Quais são as coisas para as quais estamos recebendo mais chamadas de assistência remota?” e, em seguida, flua essas informações para atualizar o programa de treinamento. Você pode usar esses dados para atualizar um programa de avaliação para ver se as pessoas realmente aprenderam as coisas que precisam aprender e, potencialmente, ver o número de chamadas para uma categoria de problemas diminuir.

Há um estereótipo de que os trabalhadores de campo estão mal-humorados sobre essa tecnologia ser uma espécie de irmão mais velho, mas embora certamente ninguém goste de sentir que alguém está olhando por cima do ombro, acontece que uma das coisas que as pessoas gostam muito é a sensação de ganhando domínio sobre os problemas, o que também lhes dá uma sensação de satisfação no trabalho.

Isso também é verdade no lado do escritório das coisas. Por exemplo, designers de novos produtos e serviços estão realmente fazendo isso primeiro em ambientes do tipo metaverso, para entender como os produtos se relacionam com o mundo físico. Uma das coisas que aprendemos durante a pandemia é que, se você colocar essas salas de design do metaverso na internet, seus clientes e outros engenheiros especialistas podem fazer login remotamente, e a experiência assume a qualidade do Zoom em 3-D , o que permite que um novo nível de engenharia aconteça. A beleza disso é que as pessoas são capazes de fazer um trabalho de projeto de engenharia altamente produtivo sem entrar em um avião. E isso tem muito valor de rollover para o que estamos fazendo a longo prazo.

Um dos valores adicionais reais disso é que você pode pegar os mesmos diagramas de engenharia e recursos construídos em um ambiente colaborativo 3-D e, com um pouco de polimento, eles realmente se tornam a frente e o centro das campanhas de marketing e promoções de vendas das pessoas. Eles são capazes de trazer um cliente para um novo ambiente, mostrar a ele como o equipamento se integra ao seu e deixá-lo passear e dar uma boa olhada nele.

Mina Alaghband: Você pode falar sobre a escala das oportunidades reais de negócios disponíveis para os executivos nos próximos dois anos versus daqui a dez anos?

Richard Ward: Para empresas de bens culturais, como as da indústria de entretenimento ou jogos, existem casos de uso de metaverso de RV para você e seus funcionários, seus clientes e seu pessoal de suporte que está fazendo manutenção. E se você administra uma organização de serviços — por exemplo, uma cadeia de fast food — a capacidade de ensinar às pessoas todos os processos e mecanismos da linha antes mesmo de chegarem perto de equipamentos perigosos tem usos muito amplos que você pode literalmente fazer agora.

Se você é um player industrial com casos de uso que são mais como NFTs e criptomoedas, acho que ainda é cedo para eles chegarem ao ponto de integração com atividades como o uso de equipamentos físicos e serviços prestados por pessoas. Mas espero que coisas como números de série digitais em breve sejam vinculadas a um conceito do tipo NFT registrado em uma blockchain pública, com informações adicionais vinculadas a isso. Acho que isso é algo que você provavelmente verá no espaço industrial mais cedo. E, uma vez configurado, você pode pendurar coisas adicionais, semelhante à forma como os números VIN para automóveis estão disponíveis publicamente, para que você possa ter relatórios de acidentes ou cotações de seguros com base nesses dados. Realmente me surpreenderia se, daqui a três anos, tudo que custa mais de US$ 10,

Mina Alaghband: Para executivos que pensam em usar o metaverso para treinamento e avaliação de talentos e habilidades, que tipo de resultados e melhorias os executivos podem esperar?

Richard Ward: Maior eficiência e produtividade. Por exemplo, a nova linha de produção de veículos totalmente elétricos da BMW funcionou como uma simulação por seis meses, construindo carros virtuais em uma escala de um para um no metaverso, antes de realmente fazerem o layout final da fábrica. E no processo desses seis meses, eles mudaram o design cerca de 30% do original. Eles não disseram publicamente o quanto era mais eficiente, mas disseram que cerca de 30% do que eles pensavam ser a melhor fábrica do mundo no primeiro dia da simulação teve que mudar no processo. São pessoas que constroem novas fábricas diariamente e ainda encontraram esse nível de aprendizado com a simulação.

Por que não praticar primeiro no metaverso, onde é de baixo custo, você pode fazer as coisas de uma maneira infinita e pode fazer o impossível acontecer? Esses tipos de coisas realmente oferecem às pessoas mais eficiência e produtividade.

Mina Alaghband: Uma das histórias interessantes que ouvi de uma empresa industrial é que a taxa de inovação em suas tecnologias é tão rápida que manter sua força de trabalho atualizada está criando esse incrível nível de complexidade em sua organização de talentos. Em vez de tentar constantemente requalificar seus talentos no antigo estilo de treinamento, eles estão incorporando a programação de treinamento no dia a dia desses técnicos e a entregando por meio de óculos de RA.

Richard Ward: O exemplo completo do metaverso disso seria que, quando você está no escritório ou em casa, você tem uma versão virtual do seu trabalho com a qual pode praticar e aprender. E então, quando você realmente vai ao local para a versão do mundo real do trabalho, seus óculos ou sistema AR sobrepõem as informações digitais com as quais você treinou na coisa real, e tudo seria muito familiar. Ou, se houvesse alguma grande variação do que o modelo digital estava lhe dizendo, isso se destacaria como um polegar dolorido, para que as pessoas pudessem resolver isso imediatamente, em vez de permanecer inconscientes de um problema que surgiu ou deixar de resolvê-lo por algum outro motivo . Então você tem esse tipo de integração entre o mundo real e o mundo digital nesse conceito de metaverso.

Mina Alaghband: Algumas das indústrias que parecem ser afetadas mais cedo pelo metaverso são varejo e CPG [bens de consumo embalados], especialmente com o advento de bens de luxo e experiências existentes no metaverso. Se esses são os primeiros indicadores, o que podemos aprender com as primeiras incursões dessas indústrias no metaverso?

Richard Ward: Algumas das lições que surgem dessas primeiras experiências estão relacionadas ao fato de que, quando as pessoas entram no metaverso, elas se apresentam de maneira diferente dependendo do contexto. Por exemplo, se você e eu estivéssemos fazendo esta entrevista no metaverso e ela estivesse sendo filmada, eu me certificaria de que meu avatar fosse apropriado para os negócios e que meus recursos visuais fossem principalmente humanos. Mas se for apenas eu e, digamos, três dos meus amigos saindo e vamos assistir a um jogo de futebol sendo projetado holograficamente, então vamos nos apresentar de forma diferente. As pessoas nessas situações em que se sentem muito à vontade socialmente divergem radicalmente das apresentações humanas normais. E então você tem que repensar esse conceito para o contexto certo.

Mina Alaghband: Muitos dos casos de uso e exemplos que você forneceu realmente envolvem renderização de conceitos em 3-D, mas a maioria das experiências que estão acontecendo no metaverso inicial hoje são renderizadas em 2-D, e é principalmente tudo em virtual mundos e plataformas de jogos. Como você vê essa evolução?

Richard Ward:Acho que todos podemos concordar que, se você estiver usando um par de óculos estereoscopicamente corretos e estiver em um ambiente de RV, isso está próximo de uma verdadeira representação 3-D. Mas o que também temos é um recurso de ponte chamado 2.5-D, que é onde a tecnologia de jogo tridimensional é aproveitada, mas a experiência não é realmente 3-D. Por exemplo, no site da Ikea, agora você vê imagens apresentadas no que parece ser um modelo tridimensional. Se você rolar o mouse ou deslizar o dedo para a esquerda e para a direita, o móvel gira para cima ou para baixo e você pode vê-lo de cima para baixo. E se você ligar a câmera do celular, pode colocar a peça dentro da sua sala para ver se vai caber e se as cores realmente combinam com o seu tapete. Na verdade, o Pinterest acabou de anunciar no outro dia que adicionaram 80, 000 SKUs nesse tipo de habilidade 2.5-D em sua plataforma. Isso cria uma rampa mais rápida para decisões e compras porque há um clickthrough para comprar o recurso.

Mina Alaghband: Agora é a hora dos executivos fazerem grandes investimentos no metaverso? Como os executivos podem abordar isso de forma realista neste ponto do ciclo de desenvolvimento e demanda e ter certeza de que não perdem o momento, mas também não investem cedo demais nessa nova tendência?

Richard Ward:Se você está perguntando se existem movimentos sem arrependimentos que podem ser feitos hoje em torno do metaverso, a resposta fundamentalmente é sim. Em todas as empresas, existem pessoas que desenham para viver, sejam designers gráficos, pessoal de marketing, engenheiros, designers de produtos ou engenheiros de processo. Garanto que a maioria das ferramentas que eles usam são ferramentas tridimensionais, o que significa que você tem a matéria-prima desses recursos do metaverso 2.5-D para começar a construir e apresentar a parceiros, clientes e funcionários e facilitar as discussões que você gostaria Ter. E essas coisas são ativos de longa duração — você os reutilizará daqui a 20 anos. E então acho que é realmente um movimento sem arrependimentos que permite que as pessoas comecem a pegar ativos que já possuem, conjuntos de habilidades que já possuem e adicionar um pouco de tecnologia,

Mina Alaghband: Ouvimos todos os tipos de números em termos do tamanho do metaverso, que varia de centenas de milhões a trilhões de dólares. Você pode nos ajudar a contextualizar o tamanho do metaverso e como essa economia vai se desenvolver ao longo do tempo?

Richard Ward: Se você pensar em como os oito bilhões de pessoas no planeta usam seu tempo, todos nós temos 24 horas em um dia — nós dormimos, digamos, seis delas, e então temos essa divisão trabalho-trabalho-vivo o resto do nosso tempo. Se migrarmos parte desse tempo para o metaverso, onde as pessoas o usam para alguns de seus trabalhos, ou para comprar o que precisam, ou para a educação das crianças, você começa a ver que não é difícil chegar a uma história onde facilmente 20 por cento de certas atividades humanas são feitas neste contexto metaverso. E em termos econômicos, 20% da economia global é muito. Certamente são trilhões [de dólares].

E então, se você olhar para as categorias que estão sendo reclassificadas conforme entendemos o metaverso, toda a categoria de jogos é reclassificada como metaverso, e há 200 bilhões de dólares bem ali. Se você adicionar todas as coisas que precisam ser construídas e programadas para construir o metaverso, e pagar dinheiro por formas únicas de entretenimento que não são possíveis sem o metaverso, você chegará rapidamente a grandes números.

Eu acho que você vai encontrar pessoas passando por essa rampa 2.5-D para o mundo 3-D que ajuda a criar o metaverso, que os jogos estão a caminho, e então seguidos de perto pelos industriais e outros que têm uma capacidade de entrega física. Portanto, bens e serviços que devem ser entregues fisicamente são os principais candidatos para entrar primeiro no metaverso, porque obtêm muitos benefícios diretos de produtividade, além de tentar criar essas novas linhas de produtos que seriam puramente digitais.

Mina Alaghband: Com o que você está mais animado quando se trata do metaverso?

Richard Ward: Estou realmente empolgado com a capacidade de desenvolvermos o Zoom para um ambiente de trabalho e lazer remoto. Uma das grandes lições que tivemos da pandemia, por mais horrível que tenha sido, é que coisas que as pessoas diziam ser impossíveis por décadas agora são possíveis. Como a ideia de que você não pode ter todo mundo sem estar no escritório — foi provado errado.

Acho que a parte que mais me empolga é quando vejo uma mudança nas horas que atualmente passo fazendo certas atividades relacionadas ao entretenimento, trabalho ou educação. Seja no meu telefone ou laptop, mudar parte disso para um tipo de ambiente metaverso 3-D completo pode ser de maior valor para mim como consumidor, porque vou apreciá-los mais e aprender mais.

Mina Alaghband: E com o que você está mais preocupado em relação ao metaverso?

Richard Ward: Certamente concentração de poder. Em qualquer situação de rede, se uma parte tiver todo o controle, isso nem sempre funciona.

A outra coisa que me preocupa é que muitas dessas tecnologias registram e reúnem uma quantidade incrível de dados pessoais sobre você como um ser físico. As ferramentas VR/AR, os wearables e a experiência completa do metaverso vão para o próximo nível de coleta de dados.

Mina Alaghband: Como as pessoas começam a entender o metaverso e as oportunidades de negócios que ele possibilita?

Richard Ward: O metaverso em si é uma tecnologia experimental, então o que você realmente vai precisar fazer é aumentar e experimentar algumas coisas. Se você tem filhos e eles têm um jogo de realidade virtual, especialmente um jogo multiplayer, vá junto e veja do que se trata toda a comoção. Avalie-o de uma perspectiva sistêmica, fazendo perguntas como: Quais são as escolhas que as pessoas fazem nos jogos? Por que as pessoas estão decidindo fazer isso? Como eles estão avaliando esses problemas e se comunicando sobre eles?

Eu conduzi “tours” pelo metaverso com talvez mil pessoas, e toda vez que eu coloco um desses fones de ouvido e deixo as pessoas experimentarem o que é possível, cada um deles sai dizendo que imediatamente tem ideias de como eles podem trazer isso em seus negócios. É uma daquelas coisas que você precisa experimentar, em vez de ler sobre isso ou assistir a vídeos sobre isso. Por literalmente apenas centenas de dólares, o metaverso aguarda.

Mina Alaghband: Muito obrigado, Richard.

Richard Ward: Obrigado por me receber.

At the Edge é uma produção do Conselho de Tecnologia da McKinsey. É hospedado por Mina Alaghband. Entre em contato conosco em McKinsey_Technology_Council@mckinsey.com .

Os comentários e opiniões expressos pelos entrevistados são próprios e não representam ou refletem as opiniões, políticas ou posições da McKinsey & Company ou têm seu endosso.

SOBRE OS AUTORES)

Richard Ward é especialista sênior no escritório da McKinsey em Atlanta e Mina Alaghband é sócia no escritório de Nova York.