Procura-se um Chief Metaverse Officer
Um líder metaverso para diferentes “mundos”
Desde que o Facebook mudou seu nome corporativo para Meta em outubro de 2021, o metaverso — vagamente descrito como “internet imersiva” — tornou-se um destaque, não apenas em setores como tecnologia e jogos, mas também em espaços como moda, varejo. , saúde, educação e serviços financeiros. O vasto potencial de interação dinâmica e remota provocou um frenesi de especulação em torno de uma nova economia que um relatório estimou que poderia valer até US$ 5 trilhões até 2030. 1
“C-SUITE”
No mundo corporativo, as empresas geralmente dividem seu quadro de colaboradores em hierarquias profissionais, os nomes dos cargos desse grupo de funcionários, como o presidente e diretores geralmente começam com a palavra Chief, e são identificados por siglas.
CEO = Chief Executive Officer = Diretor Geral
CFO = Chief Financial Officer = Diretor Financeiro
CIO = Chief Information Officer = Diretor de Informação / Superintendente de TI
CTO = Chief Technology Office = Diretor de Tecnologia
À medida que os conselhos a diretoria (ou o C-suite) os principais executivos buscam entender essa tendência e capitalizar sua enorme oportunidade, muitos estão procurando o talento certo para liderar o caminho, o novo Chief Metaverse Officer
Então, qual deve ser esse papel? É necessário e, em caso afirmativo, quando? E, independentemente do cargo exato, como as organizações podem garantir que estão preparadas para ter sucesso neste canto da arena florescente da Web3?
Para responder a essas perguntas, conversamos com vários atores importantes no espaço do metaverso para obter insights sobre como as organizações estão se preparando para isso e que tipo de líderes podem ajudá-la a cumprir sua promessa.
Diretor do metaverso: O que há em um título?
O metaverso não é a primeira vez que conselhos e C-suites são forçados a lidar com a liderança e as implicações organizacionais de um cenário tecnológico em rápida mudança. Nos últimos anos, as empresas adicionaram novas funções para abordar as oportunidades da tecnologia, principalmente o diretor digital. E, em graus variados, esses títulos se tornaram partes aceitas do C-suite ou, com mais frequência, se misturaram a posições pré-existentes enquanto se desvaneciam como papéis independentes. Afinal, existe hoje uma posição de liderança corporativa que não envolva o “digital”?
Com o passado em mente, não é de surpreender que algumas empresas estejam começando a adicionar diretores do metaverso, ou títulos semelhantes, às suas equipes. Se são esforços sérios para incorporar o metaverso ou apenas uma forma de o público externo perceber o envolvimento de uma empresa em uma tendência quente é a questão-chave.
Matthew Ball, investidor, consultor e autor do livro de 2022 The Metaverse and How It Will Revolutionize Everything , disse que o metaverso é melhor pensado como uma próxima geração da internet. Como tal, ele nos disse, o mandato do diretor do metaverso pode ser difícil de separar do de um diretor digital, diretor de tecnologia ou até mesmo diretor de marketing. Ainda assim, o título pode ajudar com “óticas” externas, demonstrando um compromisso com essa tendência, ao mesmo tempo em que ajuda a unificar a causa de uma organização em relação à tendência.
“Algumas empresas já estão dando aos executivos o título de Chief Metaverse Officer — não com a mesma senioridade que um Chief Digital Officer, Chief Technology Officer ou Chief Marketing Officer — mas, mesmo assim, estabelecendo esse indivíduo como um líder com um conjunto de habilidades específico e responsabilidades únicas”, Ball disse. “É uma situação em que você precisa de um único ponto de contato para a empresa. Embora esse tipo de diretor de metaverso possa ter menos senioridade do que o diretor digital, equipes internas e parceiros externos os reconhecem como especialistas e autoridade quando se trata do metaverso em sua empresa.”
Como você define “metaverso”?
Aqui estão algumas respostas.
“O metaverso é uma rede massivamente dimensionada e interoperável de mundos virtuais 3D renderizados em tempo real que podem ser experimentados de forma síncrona e persistente por um número efetivamente ilimitado de usuários com um senso de presença individual e com continuidade de dados, como identidade, histórico , direitos, objetos, comunicações e pagamentos.”
MATEUS BOLAINVESTIDOR E AUTOR
“Penso no metaverso como um novo princípio organizador para a internet…. Passamos de sites normalmente acessados por meio de um computador desktop para aplicativos que permitem acessar informações e recursos semelhantes em seus telefones e agora para experiências. Essas experiências podem ser acessadas em qualquer hardware — VR, desktop, telefone ou console. [O metaverso] é realmente sobre uma experiência imersiva, 3D e simultânea.”
MATTHEW HENICKVP DE DESENVOLVIMENTO DO METAVERSO, EPIC GAMES
“O metaverso é basicamente um lugar onde as pessoas fazem coisas com outras pessoas, mas em um espaço digital. Acho que isso é uma coisa diferente para empresas diferentes.”
CRAIG DONATODIRETOR DE NEGÓCIOS, ROBLOX
“Quando as pessoas falam sobre metaverso, normalmente estão misturando duas ideias. A primeira é a transição da internet de bidimensional para tridimensional…. À medida que os computadores se tornam mais poderosos, há muitas razões pelas quais nós, humanos, achamos os espaços tridimensionais mais naturais. O segundo é realmente mais importante na minha opinião. É a ideia de estar com outras pessoas o tempo todo na internet. Hoje, se você for a um site, se estiver fazendo compras on-line, se estiver pesquisando algo on-line, quase 100% do tempo você está sozinho na frente de uma tela. Somos animais sociais. A internet não fará sentido para nós como criaturas até que seja inerentemente social como nós somos — ou seja, quando você não precisar ir muito longe para encontrar outras pessoas.”
PHILIP ROSEDALE EMPREENDEDOR E FUNDADOR DO LINDEN LAB
Um líder metaverso para diferentes “mundos”
Há, é claro, muitas perguntas sobre exatamente como o metaverso realmente se desenvolverá. Hoje, muitos “mundos” metaversos estão surgindo, a maioria neste ponto separados — isto é, murados — dos outros. Se esses mundos permanecerem fechados, com suas próprias regras e públicos separados, o metaverso pode não ser muito diferente dos aplicativos e plataformas que dominam hoje. Se esses mundos se mostrarem transferíveis, mais parecidos com o mundo real, eles poderão apresentar uma tremenda oportunidade para marcas e outras organizações.
Por exemplo, na Creative Artists Agency (CAA), segundo Jim Burtson, presidente da agência de talentos, o metaverso faz parte de uma estratégia mais ampla que envolve a interseção de conteúdo com a Web3, terceira geração da internet que inclui conceitos como descentralização (como blockchain ) e economia baseada em tokens (incluindo tokens não fungíveis ou NFTs). Para a CAA e os artistas que ela representa, se o metaverso surgir com interoperabilidade em diferentes plataformas, os criadores de conteúdo poderão se beneficiar em muitas frentes.
“Esse conceito de portabilidade entre plataformas é para mim o que há de realmente especial no metaverso”, disse Burtson. Na Web3, “há uma promessa de que o criador realmente pode se beneficiar de seu trabalho e ter propriedade perpétua. Nos esportes e entretenimento, isso virá com disrupção, mas essa disrupção também é uma grande oportunidade para nós e nossos clientes.”
O empresário Philip Rosedale, um pioneiro neste campo cujo Linden Lab criou o mundo virtual Second Life em 2003, nos disse que o líder do metaverso de hoje deveria se concentrar menos na criação de experiências de marca virtuais específicas, e sim buscar uma interação genuína com os consumidores. “A conectividade social precisa ser estabelecida primeiro, então, como marca, você descobre como chegar lá e fazer parte disso”, disse Rosedale.
A longo prazo, o mandato de um diretor do metaverso pode eventualmente se transformar nas responsabilidades de um diretor de marketing ou de um diretor de tecnologia, dependendo do setor. Assim como a evolução do cargo de diretor digital na última década, é possível vislumbrar um futuro em que você pode não precisar de nenhum tipo de liderança no metaverso, porque o metaverso será levado em consideração em tudo o que uma empresa faz.
“Em alguns setores, será mais uma evolução e pensar em como as interações com o cliente evoluem digitalmente. Você pode precisar de alguém como nos primeiros dias do diretor digital”, disse Craig Donato, diretor de negócios da Roblox. “Você quer alguém que tenha o poder de ajudar as pessoas a abraçar o metaverso e fazer uma transição.”
Qual é o conjunto de habilidades de um líder do metaverso?
As habilidades necessárias para ter sucesso nesta era evoluirão à medida que a própria tecnologia evoluir e à medida que o acesso a ela se tornar mais popular. Então, o que os conselhos e CEOs devem procurar nos líderes do metaverso de hoje para se preparar para o futuro?
Alguns princípios básicos ajudam a responder a esta pergunta. Primeiro, o passado é um guia útil. Além disso, a empresa e a indústria também são importantes; o que uma empresa de videogames deseja em um lead do metaverso é provavelmente bem diferente do que um CPG, marca de luxo ou varejista buscaria.
“Você quer pessoas que entendam as lições passadas e presentes da internet”, disse Matthew Henick, vice-presidente de desenvolvimento de metaversos da Epic Games, fabricante do videogame Fortnite. “Como é quando você conecta centenas de milhões ou até bilhões de clientes em escala? Requer, se não uma formação técnica, um conjunto técnico de experiências. E você precisa de uma familiaridade muito profunda com a própria empresa, ou pelo menos com o setor, porque você trabalhará horizontalmente ou diagonalmente nele.”
Abaixo, analisamos as diferentes habilidades para um líder do metaverso — incluindo quais dessas habilidades podem ser mais dependentes do setor.
Produto e tecnologia
Um líder metaverso dentro de quase qualquer setor precisaria de pelo menos alguma compreensão dos fundamentos técnicos do metaverso e como ele opera. Isso é mais importante para organizações mais próximas ao desenvolvimento técnico do metaverso, como empresas de jogos. Para muitas empresas, também pode haver algum tipo de consideração de produto ou hardware — por exemplo, no desenvolvimento de dispositivos que permitem uma experiência 3D totalmente imersiva.
Michael Nash, vice-presidente executivo de estratégia digital do Universal Media Group, supervisionou muitos dos empreendimentos da organização no metaverso, bem como NFTs. Ele acredita que um “produto visionário” é essencial para ajudar a mover o foco estratégico para além do que aconteceu no passado e, em vez disso, para o que é possível no metaverso.
“Acho que já há muitos empréstimos preguiçosos do mundo existente para tentar imaginar o futuro do metaverso — para enganar os consumidores a serem atraídos por algo que não é realmente muito bom”, disse Nash. “Uma mentalidade inovadora é o que você realmente precisa esperar.”
Matthew Ball disse que, simplesmente, você precisa de pessoas ágeis e inovadoras o suficiente para girar rapidamente e orientar sua empresa para as soluções certas.
“O metaverso ainda não está estabelecido”, disse Ball. “Não existem ‘melhores práticas’, ‘manuais’ ou modelos de negócios. Todos nós vamos errar — provavelmente com frequência. Portanto, as empresas não apenas precisam de talentos excepcionais para serem diretores do metaverso, mas também devem reconhecer que esses líderes estão trabalhando em hipóteses, não em fatos. Eles ganharão não apenas por bons instintos, provavelmente originados de um passado desconhecido, mas também porque sabem quando mudar a aposta. Muitas empresas falharão não por causa de sua ambição ou precocidade, mas porque estão muito adiantadas no momento em que percebem que erraram o caminho.”
Marketing
O líder do metaverso com experiência em marketing tem sido comum até agora, principalmente à medida que as marcas de consumo se expandem para os reinos digitais do metaverso. Alguns dos esforços de metaverso de maior destaque até hoje fora dos jogos envolveram desfiles de moda virtuais com nomes como Gucci e Ralph Lauren; parcerias de ligas esportivas com jogos como Roblox e Rocket League; e áreas de compras virtuais criadas por marcas de bens de consumo como a P&G.
Nessas situações, um líder forte do metaverso seria um especialista em experiência do cliente — talvez, um pouco ironicamente, alguém que entende de eventos ao vivo e presenciais.
“No final das contas, você ainda precisa representar com precisão e autenticidade o que seus clientes desejam, porque essa será uma interface com o cliente”, disse Henick. “Uma profunda familiaridade e uma profunda empatia como consumidor do produto, da empresa para a qual você está trabalhando, é o mais importante.”
Nash disse que para um grupo como uma empresa de música, o componente de marketing da Web3 é fundamental, pois eles buscam elevar suas marcas acima do barulho do mundo onde serviços como Spotify e Apple Music têm catálogos de mais de 70 milhões de músicas.
“Queremos ter uma abordagem muito integrada para Web3, NFTs e o metaverso, e trazer todo o poder de nossos rótulos para o mercado e promover”, disse ele. “Mas também queremos criar sinergias para realmente amplificar e ampliar nossos artistas — e esse é o grande desafio.”
Conhecimento multifuncional
Executivos que supervisionam o trabalho relacionado ao metaverso irão interagir com produto, marketing, desenvolvimento de negócios e parcerias, política e jurídico, apenas para citar algumas funções diferentes. Uma perspectiva interempresarial aponta para a necessidade de alguém com visão periférica e capacidade de unificar uma estratégia. Também dá um vislumbre de um futuro quando o metaverso não é uma novidade nem uma entidade separada, mas sim um paradigma estabelecido que toca todos os elementos do seu negócio.
“O que é a Internet? O que significa digital? Precisamos ter alguém para ajudar a organizá-lo e sinalizar aos mercados que reconhecemos que isso é importante”, disse Henick. “Com o tempo, isso se tornará tecido em toda a empresa. Eventualmente, ela se tornará sua própria unidade de negócios, ou talvez apenas outra maneira de interagir com seus clientes, que todo mundo precisa se apossar da mesma forma que faz com o resto da Internet. ”
Donato disse que a melhor liderança do metaverso será um “visionário que tenha a capacidade de fazer com que todos em uma organização pensem de uma maneira nova — mesmo que isso possa contrariar a forma como as coisas são feitas agora. Acho que você precisa de alguém que possa influenciar e levar adiante uma visão. Alguém que navegou historicamente por uma transformação digital provavelmente é muito adequado para isso.”
Perguntas para conselhos e C-suites ao considerarem a adição de um diretor do metaverso:
- Por que estamos engajados no metaverso? Existe um imperativo estratégico (ainda)?
- Como ter interações 3D mais realistas com nossos clientes afetará nossos negócios? Estamos prontos para isso?
- Como meus clientes estão interagindo com o metaverso? Quais são suas expectativas?
- Quão equipado está nosso talento interno para lidar com as oportunidades criadas pelo metaverso?
- Qual tem sido a experiência da nossa organização com a transformação digital? Quem liderou o trabalho? Que lições tiramos desses esforços?
- Quais são as armadilhas e obstáculos potenciais para o sucesso?
- Qual é o custo de não fazer nada?
Conclusão
Apesar de toda a publicidade e hype, o potencial do metaverso ainda é apenas isso — potencial. Ainda há muitas perguntas sem resposta sobre privacidade, transparência comercial, regulamentação, proteção de dados, segurança do consumidor e controle financeiro. Como o metaverso será construído? Será um ecossistema justo e aberto? Como marcas e clientes atravessarão o metaverso?
A busca por respostas a essas perguntas é o motivo pelo qual muitas empresas com visão de futuro procuram líderes dinâmicos que possam combinar uma ampla gama de habilidades e orientar suas organizações para as possibilidades comerciais, evitando as armadilhas e não sacrificando a integridade da marca.
“Vimos essa história centenas de vezes: uma nova plataforma surge e os operadores lutam para imaginá-la como algo diferente de um meio ligeiramente novo para vender uma versão ligeiramente diferente de seus produtos, exigindo apenas uma estratégia ligeiramente diferente”, disse Ball. “E, no entanto, os gigantes continuamente caem ou são deslocados — vimos isso com a mudança do PC para o celular, e veremos novamente aqui. Qualquer um que diga que o caminho é óbvio e os vencedores estão definidos… acabará se provando errado.”
Philip Rosedale disse que talvez o atributo mais importante seja o que ele chamou de “fundo humanístico”. Ele comparou a incerteza sobre as perspectivas de longo prazo do metaverso com as primeiras semanas da pandemia em 2020, quando happy hours virtuais foram organizados para manter amigos, familiares e colegas conectados — apenas para fracassar, pois não conseguiram substituir adequadamente o presencial. experiência.
“A pergunta para o possível líder do metaverso é: o que havia de errado com isso?” disse Rosedale. “Como você corrige isso? Porque se você não pode consertar isso, então do que estamos falando? Não importa se você coloca sua marca em alguma plataforma se as pessoas não quiserem estar lá. Então, o que mais estamos fazendo?”
*Criação de valor no metaverso, McKinsey & Co, junho de 2022
